Het roer komend jaar 'echt' omgooien!
| 1. | Denk bij alles vanuit de klant, niet vanuit de aandeelhouder. |
| 2. | Werk met een vast agendapunt voor elk werkoverleg: ‘Wat gaat voor de klant goed en wat kan beter?’ |
| 3. | Doe elk kwartaal een e-assessment onder tien klanten en vraag hoe zij uw service ervaren. |
| 4. | Isoleer elke collega die niet wil veranderen voor de klant. |
| 5. | Maak duidelijke afspraken met uw toeleveranciers om samen voor uw klant voor goud te kunnen gaan. |
| 6. | Elimineer alle huisregels en procedures die niet in het voordeel van de klant werken. |
| 7. | Zorg dat iedereen een vangnet heeft; elkaars plaats blindelings kan worden overgenomen. |
| 8. | Organiseer elke maand een open huis, zodat alle werkplekken altijd klaar zijn voor een koninklijk bezoek van de klant. |
| 9. | Vraag alle medewerkers die per e-mail of telefoon met de klant in contact treden op hun ‘paasbest’ op het werk te verschijnen. |
| 10. | Kom elke maand bij elkaar, bespreek de resultaten en vier samen de successen. |
Bezoek eens (één van) de inspirerende kamers van het Veranderhuis!
De Bibliotheek; Om de toekomst zo duidelijk mogelijk te kunnen weergeven, is de bibliotheek op 50-50 basis ingericht. Een diagonale scheidslijn aangebracht. Deze scheidt de grote boekkasten van de computer. Een oude en een nieuwe manier van informatie vergaren.
Het Bouwtheater; In de jaren vijftig keek je met vriendjes naar Otto Sterman en Tante Hannie. Of je speelde doofstomme ambacht bij een vriendje thuis. Bijna altijd met tien tot twaalf kinderen tegelijk.
De Denkkamer: Wanneer je aan iets nieuws begint, dan begin je altijd vanaf scratch. Van een wit vel papier. Het denken is dan nog maagdelijk. Je kunt nog alle kanten uit. Je droom in deze witte wereld kiezen.
The Fifties; De jukebox (Wurtlitzer uit 1956), met meer dan 200 singles erin, is de aanleiding voor het hele Veranderhuis. In september 1991 kreeg Bart van Luijk van alle DOOR’s deze jukebox aangeboden bij de tiende verjaardag van DOOR. Dit fantastische cadeau moest in het eerste Veranderhuis een centrale plaats krijgen.
De Heerenkamer; De naam Heerenkamer zegt eigenlijk alles. In voorbije tijden kwamen de ‘heeren’ in een aparte gelagkamer bij elkaar. Dames mochten er niet komen. Samen praten over de jacht. Samen praten over de wereld. Samen praten over vrouwen.
De Kerststube; In deze kamer is het altijd Kerstmis. Waarom? Omdat de tijd vliegt. Bedrijven leven van boekjaar naar boekjaar. Veel ondernemingen werken tot aan het einde van het kalender boekjaar hard. Deze bedrijven beginnen op 1 januari weer opnieuw. Op nul!
Oma's kamer; Stel dat de laatste tijd niets veranderd zou zijn. Hoe zou de wereld er dan uit zien? U ziet en ruikt hier een klein deel van deze stilstaande wereld.
Tante Mar; Deze lunchkamer is een gezellige, knusse kamer, waar je altijd welkom bent; zoals bij je Tante Mar. Veel koperen pannen en fraaie borden aan de muur. Aan de grote tafels kun je altijd aanschuiven. Je kunt altijd mee-eten (als je betaalt).
De VOC kamer; In de 17de en 18de eeuw was de VOC wereldwijd de eerste en enige multinational. Tweehonderd jaar De Kampioen van de wereld! VOC staat voor macht en kracht. Alle wereldhandel moest in die periode via de VOC. Tot en met Japan en Australië was de VOC actief.
De VAT kamer; VAT staat voor VerkoopAanvalsTeam. Iedereen is klaar om mee te doen. Een team dat aanvalt staat op het veld. Het record van vandaag is de standaard van morgen.
