Brainstorm
Om in de komende jaren de zorgen van voorgaande jaren te elimineren, gooi het roer totaal om. Nodig maximaal zeven managers en medewerkers van uw organisatie uit voor deze brainstorm: "Stel dat wij volgend jaar totaal opnieuw zouden kunnen beginnen, hoe ziet onze organisatie vanuit de klant gezien er dan uit?"
Nodig voor deze brainstorm die mensen uit waarvan u weet dat zij vooruit willen en kunnen denken. Zij mogen kritisch zijn, maar moeten wel het hart voor uw organisatie op de juiste plaats hebben. Organiseer deze brainstorm in een passende omgeving, bijvoorbeeld in de ‘Denkkamer’. Deze kamer, helemaal wit, stimuleert het ‘vanaf scratch denken’.
Centraal blijft de klant staan. Daarom is de klant non verbaal aanwezig in de vorm van een gouden tafel met daar achter een Koninklijke stoel. De klant is immers koning!
Het probleem?
Vraag vooraf in een woord aan te geven wat voor uw organisatie het probleem van afgelopen jaar is geweest. Het gaat hierbij niet om de oorzaak, de economische terugval, maar om het echte probleem: ‘Waarom hebben wij daar zoveel last van?’
Vraag ook aan de deelnemers de oplossing voor komend jaar in een volzin van maximaal zeventien woorden weer te geven. Na uw introductie, hang alle uitslagen aan een van de witte muren.
Ga voor Olympisch goud
Met het goud van de centrale tafel als vertrekpunt, vraag de groep: “Wat moeten wij doen om op alle fronten de beste in de markt te zijn. Anders gezegd, wat is nodig om in onze branche voor Olympisch goud te gaan?”
Direct na dit antwoord stelt u de vraag: ‘Stel dat wij volgend jaar helemaal opnieuw beginnen om over vier jaar voor goud te gaan, hoe ziet onze organisatie, vanuit de klant bezien er dan uit?
